24 °c
Padang
Senin, 18 Januari 2021
  • Masuk
  • Daftar
Tidak ada hasil
Lihat Semua Hasil
Langgam.id
  • KABAR
    Ilustrasi Pengeroyokan (Langgam.id)

    Motor Terserempet Jadi Pemicu Sopir ALS Keroyok Pria di Sijunjung hingga Meninggal

    Pencarian nelayan hilang di Mentawai. (Dok. Basarnas Mentawai)

    Seorang Nelayan di Mentawai Dilaporkan Hilang

    Pelepasan Sat Brimob Polda Sumbar.(Dok Polda Sumbar)

    Operasi Amole 2021, Ratusan Brimob Polda Sumbar Dikirim ke Papua

    Ketua KPU Sumbar Amnasmen

    Perselisihan Hasil Pilgub Lanjut di MK, KPU Belum Bisa Tetapkan Gubernur Sumbar Terpilih

    RSUP M Djamil Padang, 11 staf

    11 Staf Humas RSUP M Djamil Padang Positif Covid-19

    Ilustrasi - Palu dan meja sidang. (Foto: pixabay.com)

    MK Registrasi 7 Gugatan Pilkada dari Sumbar, KPU Tunggu Jadwal Sidang

    Trending Tags

    • FOKUS
      3 Harimau Berkeliaran, BKSDA Minta Warga 4 Nagari di Solok untuk Waspada

      Kisah Harimau Kawal Gerilya PDRI dari Sungai Dareh ke Abai Sangir

      Suasana Pembukaan Acara MTQ Ke-13 Tahun 1983. (Foto: Dok. Azmiyati Aziz)

      Kisah Sukses MTQ 1983, Saat Sumbar Tuan Rumah Pertama Kali

      Sumber: Repro Di Antara Hempasan dan Benturan, Kenang-kenangan dr. Abdul Halim (ANRI, Jakarta, 1981)

      Mengenal Sosok Abdul Halim, yang Belum Jadi Pahlawan Nasional Itu

      Ilustrasi -taman makam pahlawan. (Foto: kemdikbud.go.id)

      3 Kisah Orang Gangguan Jiwa Melawan Tentara Belanda di Sumbar

      Sumatra Barat dan Pulau Sumatra. (Peta: openstreetmap.org)

      15 Pahlawan Nasional dari Sumatra Barat

      Ilustrasi - mesin ketik tua. (Foto: Patrik Houštecký /pixabay.com)

      Harian Aman Makmur dan Suasana Padang Saat 1 Oktober 1965

      Trending Tags

      • OLAHRAGA
        • Semua
        • Kabau Sirah

        Shin Tae-yong Ingin Liga 1 dan 2 Segera Bergulir

        Ketua PSSI Mochammad Iriawan menendang bola tanda dimulainya Liga 2 2020. (Foto: Istimewa)

        Rapat Exco PSSI Tentukan Nasib Kompetisi

        Foto: PSSI

        Dihuni 2 Pemain Semen Padang, Timnas U-19 Matangkan Diri di Spanyol

        Foto: MO Semen Padang FC

        2 Pemain Muda Semen Padang Dibawa Shin Tae Yong Ke Spanyol

        PSSI.Org

        Garuda Select Imbangi Klub Asukan Eks Pemain Chelsea di Tanah Inggris

        Foto: PSSI

        Jack Brown Hingga Beckham Cedera Saat Latihan Bersama Timnas U-19

        Trending Tags

        • PALANTA
          • Semua
          • Data
          • Inforial
          • Kampus
          • Minangkabau
          • Ranah
          • Rantau
          • Sastra
          Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

          Prakiraan Cuaca di Kota Solok pada Selasa 19 Januari 2021

          Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

          Prakiraan Cuaca di Sawahlunto pada Selasa 19 Januari 2021

          Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

          Prakiraan Cuaca di Payakumbuh Selasa 19 Januari 2021

          Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

          Prakiraan Cuaca di Pariaman pada Selasa 19 Januari 2021

          Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

          Prakiraan Cuaca Padang Panjang pada Selasa 19 Januari 2021

          Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

          Prakiraan Cuaca di Padang pada Selasa 19 Januari 2021

          Trending Tags

          • KOLOM
            • Semua
            • Alam Pikiran
            Miko Kamal, SH. LLM, Ph.D (Foto: Dok Miko

            104 Taman Kota Kita

            Menerapkan Model Social Enterprise Untuk Meningkatkan Ekonomi Pertanian

            UMKM Ikan Bilih 7 Muaro Siap Tembus Pasar Modern

            Jadilah Pemimpin untuk Masyarakat Sumbar

            Budidaya Tanaman Sayur Organik

            S Metron Masdison

            Maradona (Maksudnya Sepak Bola), Saya dan Teater

          • KABAR
            Ilustrasi Pengeroyokan (Langgam.id)

            Motor Terserempet Jadi Pemicu Sopir ALS Keroyok Pria di Sijunjung hingga Meninggal

            Pencarian nelayan hilang di Mentawai. (Dok. Basarnas Mentawai)

            Seorang Nelayan di Mentawai Dilaporkan Hilang

            Pelepasan Sat Brimob Polda Sumbar.(Dok Polda Sumbar)

            Operasi Amole 2021, Ratusan Brimob Polda Sumbar Dikirim ke Papua

            Ketua KPU Sumbar Amnasmen

            Perselisihan Hasil Pilgub Lanjut di MK, KPU Belum Bisa Tetapkan Gubernur Sumbar Terpilih

            RSUP M Djamil Padang, 11 staf

            11 Staf Humas RSUP M Djamil Padang Positif Covid-19

            Ilustrasi - Palu dan meja sidang. (Foto: pixabay.com)

            MK Registrasi 7 Gugatan Pilkada dari Sumbar, KPU Tunggu Jadwal Sidang

            Trending Tags

            • FOKUS
              3 Harimau Berkeliaran, BKSDA Minta Warga 4 Nagari di Solok untuk Waspada

              Kisah Harimau Kawal Gerilya PDRI dari Sungai Dareh ke Abai Sangir

              Suasana Pembukaan Acara MTQ Ke-13 Tahun 1983. (Foto: Dok. Azmiyati Aziz)

              Kisah Sukses MTQ 1983, Saat Sumbar Tuan Rumah Pertama Kali

              Sumber: Repro Di Antara Hempasan dan Benturan, Kenang-kenangan dr. Abdul Halim (ANRI, Jakarta, 1981)

              Mengenal Sosok Abdul Halim, yang Belum Jadi Pahlawan Nasional Itu

              Ilustrasi -taman makam pahlawan. (Foto: kemdikbud.go.id)

              3 Kisah Orang Gangguan Jiwa Melawan Tentara Belanda di Sumbar

              Sumatra Barat dan Pulau Sumatra. (Peta: openstreetmap.org)

              15 Pahlawan Nasional dari Sumatra Barat

              Ilustrasi - mesin ketik tua. (Foto: Patrik Houštecký /pixabay.com)

              Harian Aman Makmur dan Suasana Padang Saat 1 Oktober 1965

              Trending Tags

              • OLAHRAGA
                • Semua
                • Kabau Sirah

                Shin Tae-yong Ingin Liga 1 dan 2 Segera Bergulir

                Ketua PSSI Mochammad Iriawan menendang bola tanda dimulainya Liga 2 2020. (Foto: Istimewa)

                Rapat Exco PSSI Tentukan Nasib Kompetisi

                Foto: PSSI

                Dihuni 2 Pemain Semen Padang, Timnas U-19 Matangkan Diri di Spanyol

                Foto: MO Semen Padang FC

                2 Pemain Muda Semen Padang Dibawa Shin Tae Yong Ke Spanyol

                PSSI.Org

                Garuda Select Imbangi Klub Asukan Eks Pemain Chelsea di Tanah Inggris

                Foto: PSSI

                Jack Brown Hingga Beckham Cedera Saat Latihan Bersama Timnas U-19

                Trending Tags

                • PALANTA
                  • Semua
                  • Data
                  • Inforial
                  • Kampus
                  • Minangkabau
                  • Ranah
                  • Rantau
                  • Sastra
                  Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

                  Prakiraan Cuaca di Kota Solok pada Selasa 19 Januari 2021

                  Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

                  Prakiraan Cuaca di Sawahlunto pada Selasa 19 Januari 2021

                  Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

                  Prakiraan Cuaca di Payakumbuh Selasa 19 Januari 2021

                  Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

                  Prakiraan Cuaca di Pariaman pada Selasa 19 Januari 2021

                  Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

                  Prakiraan Cuaca Padang Panjang pada Selasa 19 Januari 2021

                  Prakiraan Cuaca | cuaca limapuluh kota

                  Prakiraan Cuaca di Padang pada Selasa 19 Januari 2021

                  Trending Tags

                  • KOLOM
                    • Semua
                    • Alam Pikiran
                    Miko Kamal, SH. LLM, Ph.D (Foto: Dok Miko

                    104 Taman Kota Kita

                    Menerapkan Model Social Enterprise Untuk Meningkatkan Ekonomi Pertanian

                    UMKM Ikan Bilih 7 Muaro Siap Tembus Pasar Modern

                    Jadilah Pemimpin untuk Masyarakat Sumbar

                    Budidaya Tanaman Sayur Organik

                    S Metron Masdison

                    Maradona (Maksudnya Sepak Bola), Saya dan Teater

                  Tidak ada hasil
                  Lihat Semua Hasil
                  Langgam.id
                  Tidak ada hasil
                  Lihat Semua Hasil
                  Home Kolom

                  Pelayanan Publik dalam Genggaman

                  Oleh: Yunesa Rahman

                  Redaksi
                  Sabtu, 4 Juli 2020 | 09:00 WIB

                  Kebutuhan masyarakat seperti pelayanan publik, baik itu barang, jasa dan pelayanan administrasi mulai beradaptasi dengan pergeseran layanan tatap muka (luring) menuju layanan online (daring). Pergeseran layanan menuju layanan online, memunculkan keluhan baru masyarakat dalam memenuhi kebutuhan pelayanan, terutama masyarakat yang belum mempersiapkan diri dalam revolusi 4.0. Suka tidak suka, mau tidak mau, penyelenggaraan pelayanan publik akan mengarah kepada informasi teknologi berupa layanan online.

                  Masa akan datang, tiba waktunya masyarakat berurusan mulai dari administrasi pernikahan, izin keramaian, layanan administrasi kependudukan, pelayanan pendidikan, pelayanan kepegawaian, pelayanan kesehatan, urusan surat izin mengemudi, perpajakan, layanan pertanahan, layanan penegakan hukum, dan substansi pelayanan publik lainnya yang hanya menggunakan smartphone atau android melalui aplikasi mobile yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

                  Baca juga: Ombudsman Sumbar Ajarkan Pelajar Kritisi Pelayanan Publik

                  Masyarakat akan login melalui aplikasi dan terhubung dengan akun pribadi mereka, memilih layanan apa yang dibutuhkan, lalu melengkapi persyaratan dengan mengunduh dokumen, kemudian penyelenggara melakukan verifikasi akun dan dokumen tersebut, setelah itu diberikan pemberitahuan melalui akun atau email masyarakat, apabila urusan pelayanan yang dibutuhkan berbiaya, maka disediakan perbankan penerima biaya layanan tersebut, lalu diberikan bukti tanda terima elektronik, selain itu juga disediakan sistem informasi dan pengelolaan pengaduan berupa customer service.

                  Digitalisasi (online) pelayanan publik sudah jauh hari direncanakan dan dipersiapkan namun beberapa daerah khususnya Sumatera Barat belum banyak yang melakukan. Beberapa fakta dilapangan ditemukan kekacauan pelayanan online seperti di kantor Disdukcapil Padang dan website PPDB.

                  Ombudsman Sumbar selama membuka posko pengaduan dampak Covid-19 menggunakan aplikasi google form,  hingga tanggal 26 Juni 2020 menerima 149 laporan yang masuk, 98 persen di antaranya adalah substansi bansos, laporan paling banyak berasal dari warga Padang yaitu 104 laporan, Kabupaten Agam 10 laporan, Kabupaten Tanah Datar dan Padang Pariaman 5 laporan. Secara nasional, Ombudsman Sumbar merupakan 2 daerah tertinggi laporan setelah DKI Jakarta.

                  Aplikasi mobile biasa disebut Mobile Apps adalah aplikasi dari sebuah perangkat lunak yang dalam pengoperasiannya di mobile seperti smartphone, android, tablet, ipod dan sebagainya dengan sistem pengoperasian secara mandiri. Aplikasi mobile memungkinkan penggunaannya terhubung ke layanan internet yang biasanya hanya diakses melalui PC atau laptop/notebook. Aplikasi mobile dapat membantu pengguna untuk lebih mudah mengakses layanan internet menggunakan perangkat mobile mereka.

                  Masa new normal pandemi Covid-19 mengubah tatanan masyarakat dan kohesi sosial, pelbagai kebiasaan yang dahulu dilakukan mulai dikurangi hingga berganti dengan kebiasaan baru. Adaptasi dengan cara hidup yang baru dalam beraktivitas dilakukan dengan menggunakan masker, menjaga jarak dan mencuci tangan.

                  New normal mengharuskan masyarakat menerapkan hidup dengan protokol kesehatan. Disamping itu era new normal, ternyata menjawab kekhawatiran sebagian masyarakat terhadap pelaksanaan revolusi industri keempat (4.0), karena penggunaan informasi teknologi utamanya internet dan digitalisasi (online) menjadi bagian penting dalam masa new normal.

                  Smartphone atau android yang lengkap dengan paket data internet sudah menjadi kebutuhan dasar masyarakat. Namun, faktanya masih ada juga sebagian masyarakat yang tidak memilikinya, jikapun sudah menjadi kebutuhan dasar, fungsi dan kegunaannya hanya sebatas bersosial media seperti chatting dan nonton. Oleh karena itu, negara harus hadir untuk sebagian masyarakat tersebut, agar kegagapan dan kemalasan untuk beradaptasi dengan teknologi dapat teratasi dan dapat bertahan di masa new normal.

                  Aplikasi mobile sebagai media kekinian sangat mudah diakses oleh masyarakat, begitu juga dengan adanya aplikasi mobile pelayanan publik akan menjadi efektif, efisiensi, transparansi, akuntabilitas, dan berkesinambungan ketika diintegrasikan dalam aplikasi mobile. Sehingga keberadaan aplikasi mobile dapat menutup pintu-pintu maladministrasi yang akan bermuara pada perbuatan tindak pidana korupsi. Aplikasi mobile dapat melakukan deteksi dini potensi maladministrasi berupa penundaan berlarut, penyimpangan prosedur, tidak memberikan pelayanan, permintaan imbalan baik barang atau jasa, penyalahgunaan wewenang, diskriminasi dan sebagainya.

                  Sehingga sangat dimungkinkan pelayanan publik berbasis aplikasi mobile dapat diterapkan. Oleh karena itu dibutuhkan komitmen pengambil kebijakan untuk mengintervensi melalui peraturan dalam menyediakan aplikasi mobile pelayanan publik, mulai dari perencanaan, pelaksanaan hingga evaluasi dan monitoring. Hal tersebut tidak lepas dengan ketersediaan anggaran dari penyelenggara pelayanan publik dan sumberdaya manusia yang kompetensi, kebutuhan seperti beberapa operator atau admin, desain grafis atau konten kreator, programer, analis, editor dan teknisi.

                  Aplikasi mobile pelayanan publik memiliki banyak keunggulan, mulai dari dokumen yang sudah berupa softfile (less paper), uang digital/elektronik, memutus kerumitan birokrasi dari meja ke meja, loket ke loket, mengurangi dan mungkin menghapuskan penggunaan sarana prasarana seperti ruang tunggu meliputi meja, kursi, pendingin ruangan; loket pelayanan dan sebagainya. Saat ini sudah banyak aplikasi mobile yang gratis untuk bisa diakses tanpa mengalami kerumitan peng-coding-an, begitu juga aplikasi mobile berbayar dan jasa pembuat aplikasi mobile.

                  Sebagian kelompok masyarakat dalam kategori baby boomers, mengalami kekhawatiran untuk bertahan dan beradaptasi dengan revolusi 4.0. Pelayanan konvensional dalam keadaan normal tidak serta merta dihapuskan, namun porsinya lebih kecil dari biasanya.

                  Penyelenggara pelayanan publik mulai memaksimalkan aplikasi mobile kepada masyarakat, sehingga masyarakat dapat menggengam pelayanan publik melalui smartphone ataupun android. Banyak yang memperkirakan, bahwa hal tersebut tidak mungkin terjadi secara menyeluruh di Indonesia, ketika penyelenggaraan pelayanan publik berbasis aplikasi mobile.

                  Penulis punya keyakinan sendiri bahwa hal ini sangat mungkin untuk dilakukan, dimulai dari tingkat terendah seperti kantor kelurahan atau kantor wali nagari atau kantor kepala desa, kemudian ditingkat kecamatan selanjutnya pada tingkat kabupaten/kota, dan provinsi.*


                  Yunesa Rahman, Kepala Keasistenan PVL Ombudsman Sumbar.

                  Tags: New NormalOmbudsman SumbarPelayanan PublikTeknologi
                  BagikanTweetKirimBagikan

                  Berita Lainnya

                  Miko Kamal, SH. LLM, Ph.D (Foto: Dok Miko

                  104 Taman Kota Kita

                  Selasa, 29 Desember 2020 | 20:35 WIB

                  Menerapkan Model Social Enterprise Untuk Meningkatkan Ekonomi Pertanian

                  Jumat, 18 Desember 2020 | 23:25 WIB

                  UMKM Ikan Bilih 7 Muaro Siap Tembus Pasar Modern

                  Kamis, 17 Desember 2020 | 22:03 WIB

                  Jadilah Pemimpin untuk Masyarakat Sumbar

                  Rabu, 2 Desember 2020 | 20:48 WIB

                  Discussion about this post

                  POPULER

                  Ilustrasi - pemukulan. (Foto: pixabay.com)

                  Keroyok Pria di Sijunjung, Sopir ALS Sembunyikan Korban di Rumpun Pisang

                  Senin, 18 Januari 2021 | 13:06 WIB

                  Anggota DPR RI Anggia Ermarini Gantikan Febby Pimpin PKB Sumbar

                  Sabtu, 16 Januari 2021 | 21:35 WIB
                  Warga mencari korban yang diterkam buaya di Pasaman Barat. (foto: Ian/langgam.id)

                  Warga Pasaman Barat Dilaporkan Hilang Akibat Diterkam Buaya

                  Minggu, 17 Januari 2021 | 17:16 WIB
                  Cari Ikan di Sungai, Seorang Warga Agam Meninggal Diterkam Buaya

                  Warga Pasbar Sempat Berwudhu di Sungai Sebelum Dilaporkan Diterkam Buaya

                  Minggu, 17 Januari 2021 | 18:07 WIB
                  Kasus Covid lima besar

                  Update Zonasi Covid-19 Sumbar: 10 Daerah Zona Oranye, 9 Kuning

                  Minggu, 17 Januari 2021 | 13:42 WIB

                  TERBARU

                  • Semua
                  • Kabar
                  • Fokus
                  • Olahraga
                  • Palanta
                  Ilustrasi Pengeroyokan (Langgam.id)

                  Motor Terserempet Jadi Pemicu Sopir ALS Keroyok Pria di Sijunjung hingga Meninggal

                  Senin, 18 Januari 2021 | 19:46 WIB
                  Pencarian nelayan hilang di Mentawai. (Dok. Basarnas Mentawai)

                  Seorang Nelayan di Mentawai Dilaporkan Hilang

                  Senin, 18 Januari 2021 | 19:39 WIB
                  Pelepasan Sat Brimob Polda Sumbar.(Dok Polda Sumbar)

                  Operasi Amole 2021, Ratusan Brimob Polda Sumbar Dikirim ke Papua

                  Senin, 18 Januari 2021 | 18:29 WIB
                  Ketua KPU Sumbar Amnasmen

                  Perselisihan Hasil Pilgub Lanjut di MK, KPU Belum Bisa Tetapkan Gubernur Sumbar Terpilih

                  Senin, 18 Januari 2021 | 17:26 WIB
                  RSUP M Djamil Padang, 11 staf

                  11 Staf Humas RSUP M Djamil Padang Positif Covid-19

                  Senin, 18 Januari 2021 | 17:08 WIB
                  Langgam.id

                  Langgam.id adalah cara dan adat jurnalisme kami. Berlandas etika jurnalistik serta selaras dengan kearifan alam dan budaya Minangkabau, Langgam.id ingin hadir sebagai referensi tentang ‘Urang Awak’. Baca selengkapnya...

                  Kategori

                  • Kabar
                  • Fokus
                  • Olahraga
                  • Ranah
                  • Rantau
                  • Kolom
                  • Data

                  Kategori

                  • Kabar
                  • Fokus
                  • Olahraga
                  • Kabau Sirah

                  ㅤ

                  • Ranah
                  • Rantau
                  • Kolom
                  • Data
                  Ikuti Media Sosial Kami
                  Facebook Twitter Instagram Youtube

                  Copyright 2019-2020 PT. Langgam Media Siber | All rights reserved.

                  • Tentang
                  • Redaksi
                  • Pedoman Media Siber
                  • Kerjasama & Iklan
                  • Indeks
                  • Masuk
                  • Daftar
                  • Beranda
                  • Kabar
                  • Fokus
                  • Olahraga
                    • Kabau Sirah
                  • Palanta
                    • Ranah
                    • Rantau
                  • Kolom
                    • Alam Pikiran
                  Tidak ada hasil
                  Lihat Semua Hasil

                  Copyright 2019 PT. Langgam Media Siber | All rights reserved.

                  Selamat datang

                  Silakan masuk ke akun anda

                  Forgotten Password? Daftar

                  Create New Account!

                  Sign Up with Facebook
                  Sign Up with Google+
                  OR

                  Fill the forms bellow to register

                  All fields are required. Log In

                  Retrieve your password

                  Please enter your username or email address to reset your password.

                  Log In