Langgam.id - Tim Universitas Andalas (Unand) melalukan survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Dharmasraya tahun 2022.
Hasil survey tersebut dirilis tim di Pulau Punjung, pada Kamis (1/12/22) lalu dalam rapat akhir yang dipimpin Kepala Badan Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah (Bapppeda) Paryanto.
Kegiatan tersebut dihadiri tim ahli dari LPPM Unand dan kepala organisasi perangkat daerah/instansi yang menjadi fokus survei dalam penyusunan IKM.
Paryanto mengatakan, tim ahli menjalankan survei pada beberapa lokasi strategis untuk mengumpulkan informasi langsung dari responden, selama 75 hari kalender.
Menurutnya, IKM dapat dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasan masyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi publik ke depan. Perbaikan Pelayanan Publik agar dapat dilakukan untuk keberhasilan Penyelenggara pelayanan.
"Hal ini dilakukan untuk kemajuan daerah kita juga sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan pelayanan publik ke depan" ujar Paryanto, sebagaimana dirilis diskominfo di situs resmi Pemkab.
Ia mengatakan, survei IKM, memberi ruang kepada masyarakat untuk berpartisipasi memberikan masukan kepada pemerintah daerah, terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan.
Sedangkan bagi pemerintah, masukan ini menjadi dasar dalam membuat kebijakan terutama bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan publik di masa yang akan datang.
Sementara itu, Ketua Tim Survei Asrinaldi, dalam laporannya menyampaikan, berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner atas layanan di Pemkab Dharmasraya, menyimpulkan, secara keseluruhan, skor IKM Kabupaten Dharmasraya Tahun 2022 mendapatkan mutu pelayanan dengan nilai B. Sehingga dapat dikatakan kinerja pelayanan Pemerintah Daerah Kabupaten Dharmasraya Tahun 2022 dalam kategori baik.
Diuraikan guru besar Unand itu, nilai IKM Unit Pelayanan Dinas Pendidikan yaitu 82,47 dengan kinerja unit layanan baik, Dinas PMPTSP 87,35/ baik, Dinas Dukcapil yaitu 84,27/ baik, dan Dinas Perhubungan 84,62/ baik.
Sedangkan Dinas Sosial P3APPKB yaitu 83,39 dengan kinerja baik, RSUD Sungai Dareh 81,67/ baik, Kantor Camat Koto Besar 84,42/ baik, Kantor Camat Pulau Punjung 84,25/ baik, Kantor Camat Sitiung 81,64/ baik, Puskesmas Sitiung I 81,59 /baik, Puskesmas Koto Baru 82,15/baik, dan Puskesmas Sungai Rumbai yaitu 87,59/baik.
Sementara, Nilai IKM Unit Pelayanan Kantor Wali Nagari Koto Laweh yaitu 82,15 dengan kinerja unit layanan baik, Kantor Wali Nagari Gunung Selasih yaitu 84,66/baik, dan Kantor Wali Nagari Gunung Medan 83,43/ baik.
Adapun rekomendasi yang diberikan oleh Tim Ahli IKM terkait peningkatan pelayanan publik diantaranya pemanfaatan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektornik (SPBE), sosialisasi layanan melalui media sosial, peningkatan kualitas sarana dan prasarana, peningkatan SDM, serta adanya umpan balik dari penyelenggara layanan publik terhadap respons pengaduan dari masyarakat. (*/Annisa/SS)
