Langgam.id – Pimpinan Ombudsman RI, Manager Nasution, memberikan apresiasi terhadap inovasi pelayanan publik yang dikembangkan Pemerintah Kota Padang melalui Padang Command Center (PCC). Fasilitas tersebut dinilai menghadirkan layanan publik yang modern, responsif, sekaligus memberikan kepastian pelayanan bagi masyarakat.
Apresiasi itu disampaikan Manager Nasution saat mengunjungi Padang Command Center (PCC) di Lantai II Balai Kota Padang, Aie Pacah, Kamis (23/7/2026). Kunjungan tersebut turut didampingi Kepala Perwakilan Ombudsman Sumatera Barat Adel Wahidi.
Rombongan disambut Sekretaris Daerah Kota Padang Raju Minropa bersama Asisten II Sekdako Padang Didi Aryadi, Kalaksa BPBD Hendri Zulviton, Kasat Pol PP Chandra Eka Putra, Kepala Dinas Pemadam Kebakaran Budi Payan, serta jajaran Diskominfo Kota Padang.
Dalam peninjauan itu, Manager Nasution menilai keberadaan PCC beserta layanan Padang Sigap 112 menjadi bukti nyata komitmen Pemko Padang dalam memberikan kepastian pelayanan terhadap hak-hak dasar masyarakat, mulai dari layanan kesehatan hingga penanganan kondisi darurat.
Ia juga menyoroti sistem alarm publik yang terintegrasi di PCC. Menurutnya, fasilitas tersebut sangat penting bagi Kota Padang yang berada di wilayah rawan bencana, karena mampu meningkatkan kewaspadaan dan kesiapsiagaan masyarakat menghadapi potensi bencana.
“Pelayanan publik meniscayakan adanya inovasi baru karena terus berkembang. Kami mengapresiasi inovasi di PCC ini karena memberi kepastian bagi masyarakat untuk mendapat layanan, termasuk sistem alarm publik yang sangat vital bagi wilayah rawan bencana seperti Sumatera Barat agar masyarakat lebih siaga dan waspada,” ujarnya.
Tak hanya itu, Ombudsman RI juga memberikan apresiasi khusus terhadap kinerja Dinas Pemadam Kebakaran Kota Padang. Response time Damkar yang rata-rata mencapai delapan menit dinilai melampaui Standar Pelayanan Minimal (SPM) nasional yang menetapkan waktu respons 15 menit.
“Standar nasional response time Damkar itu 15 menit, tetapi di Kota Padang dengan kondisi kewilayahannya mampu melakukan percepatan hingga rata-rata 8 menit. Ini pencapaian luar biasa yang sangat kita apresiasi, dan praktik-praktik baik seperti ini tentu layak dikloning atau direplikasi di tempat lain dengan prinsip Amati, Tiru, Modifikasi (ATM),” katanya.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kota Padang Raju Minropa mengatakan apresiasi dari Ombudsman RI menjadi motivasi bagi Pemko Padang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan Padang Command Center dan layanan Padang Sigap 112.
Menurutnya, pengembangan PCC merupakan bagian dari implementasi program unggulan Smart City dan komitmen mewujudkan visi “Padang Melayani” yang menekankan kepastian dan kecepatan pelayanan kepada masyarakat.
“Alhamdulillah, Pimpinan Ombudsman RI hadir meninjau Command Center kita dan memberikan banyak apresiasi atas pelaksanaan Padang Sigap 112 yang dinilai sudah sangat baik. Ini sejalan dengan visi Smart City Kota Padang dan komitmen program Padang Melayani,” ujar Raju.
Ia menambahkan, salah satu pesan utama yang disampaikan Ombudsman RI adalah pentingnya menjaga kepastian waktu pelayanan. Karena itu, Pemko Padang akan terus memastikan target response time berbagai layanan, termasuk ambulans, dapat dipenuhi sesuai standar yang telah ditetapkan.
“Pesan utama Pimpinan Ombudsman adalah kepastian layanan. Jika response time ditargetkan 20 menit untuk ambulans, maka harus tepat waktu. Saat ini Damkar menjadi yang terbaik dengan rata-rata 8 menit dari standar 15 menit, dan ke depan seluruh infrastruktur serta sistem server akan terus kita update agar pelayanan kepada masyarakat semakin optimal,” tuturnya. (HER)
