Dewasa ini, layanan publik bidang kesehatan semakin banyak dikomplain masyarakat. Fasilitas kesehatan yang dikomplain hampir pada semua level, seperti puskesmas/klinik, Rumah Umum Daerah (RSUD), hingga Rumah Sakit Umum Provinsi (RUSP).
RSUP M. Djamil Padang yang merupakan rumah sakit rujukan dengan tipe kelas A, juga tak luput untuk dilaporkan masyarakat ke Ombudsman.
Sebetulnya, laporan masyarakat pertanda baik, masyarakat semakin tahu akan hak-haknya dalam pelayanan publik. Masyarakat tidak mau menyerah, atau menerima begitu saja manakala ditemukan ada penyimpangan pelayanan, atau maladministrasi, makanya mereka berani melapor ke Ombudsman atau ke lembaga terkait lainnya.
Berani lapor itu baik, itu tagline Ombudsman. Agar semakin banyak pelayanan publik yang dapat diperbaiki. Tidak melapor, atau mendiamkan saja, justru akan membuat kita frustasi, karena pada waktu yang lama, layanan publik tak kunjung membaik. Kita pun sebagai bangsa, juga tak akan bergerak maju. Itulah makna partisipasi publik, melalui pelaporan masyarakat.
Terbaru misalnya, Ombudsman menemukan maladministrasi penundaan berlarut dalam pengurusan administrasi kepulangan jenazah di RSUP M. Djamil, permasalahannya sempat viral pada Desember lalu.
Jika biasanya jenazah dibawa dengan ambulan, tapi kali ini jenazah diselimuti dengan jaket, lalu dibawa oleh para driver ojek online (Ojol) dengan menggunakan motornya. Kejadian itu sontak menjadi perhatian pemberitaan media lokal dan nasional.
Singkat cerita, soal Ojol pun sebenarnya telah selesai, para driver Ojol pun meminta maaf kepada M. Djamil Padang. Mereka pun berdamai dengan M. Djamil.
Tapi orang tua jenazah, Dewi Suriani melapor ke Ombudsman. Dalam laporannya, Dewi Suriani mengatakan pengurusan administrasi kepulangan jenazah terlalu lama, dan ia berharap, ada perbaikan layanan di M. Djamil. Ia tak ingin kejadian serupa terulang lagi.
Selama dua bulan, Ombudsman pun bekerja memeriksa banyak pihak, Bagian Rawat Inap, Instalasi Jenazah dan Bagian Mobilisasi Dana. Hasilnya, Ombudsman menyatakan M. Djamil Padang melakukan maladministrasi berupa penundaan berlarut dalam pengurusan administrasi kepulangan jenazah, tidak ada kepastian waktu pelayanan.
Dalam pemeriksaan ternyata ditemukan, waktu yang dibutuhkan guna mengurus kepulangan jenazah itu adalah 3,5 jam. Bertolak belakang dengan keterangan M. Djamil sebelumnya yang menyatakan, prosedur mereka hanya 2 jam saja. Soal waktu yang lama inilah yang memicu para driver Ojol membawa jenazah secara paksa.
Selain itu, Ombudsman juga menemukan tidak adanya informasi layanan pengurusan administrasi kepulangan jenazah, dan layanan piutang pasien. Ada produk layanan, tapi tidak terinformasikan kepada masyarakat. Inilah yang menyebabkan maladministrasi terjadi.
Ketiadaan informasi standar pelayanan, seperti syarat, waktu, prosedur, dan jenis pelayanan senantiasa membuat penyimpangan layanan itu terjadi.
Dalam Laporan Akhir Hasil Pemeriksaan (LAHP), Ombudsman meminta RSUP M. Djamil melakukan perbaikan, berupa menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) urusan administrasi pemulangan jenazah dengan memuat lama waktu pelayanan.
Ombudsman juga meminta M. Djamil meginformasikan standar pelayanan pengurusan administrasi kepulangan jenazah dan standar pelayanan pengurusan piutang pasien. Ombudsman memberikan waktu kepada pihak M. Djamil untuk melaksanakan tindakan korektif dimaksud dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak diterimanya LAHP.
Maladministrasi
Maladministrasi adalah penyakit dalam birokrasi. Pasal 1 ayat (3) UU Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman RI menyebutkan bahwa maladministrasi adalah perilaku atau perbuatan melawan hukum, melampaui wewenang, menggunakan wewenang untuk tujuan lain dari yang menjadi tujuan wewenang tersebut termasuk kelalaian atau pengabaian kewajiban hukum dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan yang menimbulkan kerugian materiil maupun immateriil bagi masyarakat atau orang perseorangan.
Bentuk lain dari maladministrasi, diatur dalam Pasal 11 Peraturan Ombudsman Nomor 26 Tahun 2017 tentang Tata Cara Penerimaan, Pemeriksaan, dan Penyelesaian Laporan, antara lain meliputi penyimpangan prosedur, penundaan berlarut, permintaan imbalan, tidak memberikan pelayanan, tidak patut dalam melayani, tidak kompeten, berpihak, konflik kepentingan, dan diskriminasi.
Dalam bidang kesehatan, semua bentuk maladministrasi tersebut dapat terjadi. Catatan Ombudsman Perwakilan Sumatera Barat, pada tahun 2019, di bidang kesehatan terdapat tiga laporan yang terkait dengan layanan Puskesmas, tiga laporan terkait dengan layanan RSUD, dan lima laporan yang terkait dengan layanan RSUP M. Djamil.
Jadi memang, dari catatan Ombudsman, fasilitas kesehatan yang paling banyak dilaporkan masyarakat adalah RSUP M. Djamil Padang.
Semoga harapan Dewi Suriani terkabul, anaknya telah meninggal, dan tidak akan pernah kembali lagi. Tapi ia berharap, ada perbaikan pelayanan di M. Djamil. Dan hal yang sama tidak bakal terulang lagi.
Pihak RSUP M. Djamil sendiri, melalui Pejabat Pemberi Informasi dan Dokumentasi (PPID) Gustavianof mengatakan, siap berbenah. Ia yakin, laporan masyarakat melalui Ombudsman adalah masukan yang berharga, beberapa tindakan korektif atau perbaikan pelayanan telah dilakukan, tapi memang belum semuanya. Ia berjanji, M. Djamil akan segera memperbaiki. Semoga.
Adel Wahidi: Asisten Ombudsman RI Perwakilan Sumbar
