Langgam.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (KAI Divre II Sumbar) kembali mengimbau penumpang untuk menjaga ketertiban, keamanan dan kenyamanan selama berada di dalam perjalanan kereta api.
Imbauan tersebut disampaikan menyusul beredarnya video di media sosial terkait kegaduhan antarpenumpang di atas KA Lembah Anai relasi Padang-Kayutanam pada Rabu (30/9/2026) lalu.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab mengatakan, kejadian tersebut bermula ketika rombongan penumpang naik dari Stasiun Lubuk Buaya menuju Kayutanam.
Saat berada di dalam kereta, aktivitas percakapan dengan suara yang dinilai mengganggu kenyamanan penumpang lain mendapat teguran dari petugas pelayanan kereta api (Walka).
“Petugas telah memberikan teguran pertama agar penumpang menjaga ketertiban dan kenyamanan selama perjalanan. Namun, setelah beberapa waktu, kondisi serupa kembali terjadi sehingga petugas memberikan teguran kedua secara tegas,” ujar Reza dalam keterangan tertulis, Selasa (6/10/2026).
Dalam situasi tersebut, salah seorang penumpang yang merasa terganggu kemudian ikut menegur rombongan tersebut. Teguran itu kemudian berkembang menjadi perselisihan antarpengguna jasa.
Petugas yang berada di dalam kereta api langsung mengambil tindakan dengan melerai pihak-pihak yang terlibat. Petugas juga berupaya menyelesaikan persoalan secara persuasif agar situasi tidak berkembang lebih jauh.
“Petugas segera melakukan penanganan untuk mencegah situasi semakin meluas. Setelah diberikan pemahaman dan arahan, petugas juga menawarkan kepada penumpang yang terlibat untuk berpindah ke rangkaian kereta lainnya. Penumpang bersedia, sehingga situasi di dalam kereta api kembali aman dan terkendali,” jelas Reza.
Selain menangani kejadian tersebut, petugas juga menyampaikan imbauan melalui announcement kepada seluruh penumpang agar menjaga ketenangan, tidak mengganggu kenyamanan pengguna jasa lainnya dan menghormati hak setiap penumpang untuk memperoleh perjalanan yang aman dan nyaman.
Reza mengatakan, kereta api merupakan ruang publik yang digunakan bersama. Karena itu, setiap penumpang memiliki tanggung jawab untuk menjaga suasana perjalanan tetap tertib.
Penumpang diimbau berbicara dengan volume suara yang wajar, tidak membuat kegaduhan, tidak melakukan tindakan yang mengganggu penumpang lain serta mengikuti arahan petugas selama perjalanan.
“Kenyamanan di dalam kereta api merupakan tanggung jawab bersama. Kami mengajak seluruh pelanggan untuk saling menghargai, menjaga tutur kata dan perilaku, serta menyelesaikan setiap persoalan dengan cara yang baik dan tidak melakukan tindakan yang dapat memicu konflik,” tegasnya.
KAI juga mengingatkan penumpang yang merasa terganggu agar tidak mengambil tindakan sendiri yang berpotensi memperbesar persoalan.
Setiap keluhan maupun gangguan selama perjalanan dapat segera disampaikan kepada petugas kereta api sehingga dapat ditangani secara tepat sesuai ketentuan yang berlaku.
“Kami mengapresiasi pelanggan yang turut menjaga ketertiban. Namun, apabila terdapat kondisi yang mengganggu kenyamanan, silakan segera laporkan kepada petugas. Petugas akan membantu menangani dan mencarikan solusi terbaik sesuai ketentuan yang berlaku,” katanya.
KAI Divre II Sumbar menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan perjalanan kereta api yang aman, nyaman dan tertib.
KAI mengajak seluruh pelanggan untuk bersama-sama menciptakan budaya perjalanan yang saling menghormati, karena keamanan dan kenyamanan selama perjalanan kereta api merupakan tanggung jawab bersama. (HER)
