Langgam.id — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat mempercepat transformasi digital layanan guna menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang lebih praktis dan efisien. Optimalisasi sistem tiket digital hingga penerapan layanan tanpa kertas (paperless) menjadi langkah utama untuk mengurangi hambatan dalam setiap tahapan perjalanan pelanggan.
Penguatan digitalisasi ini dilakukan melalui pengembangan Rail Ticketing System (RTS) serta pemanfaatan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket. Melalui sistem tersebut, pelanggan kini dapat melakukan pemesanan tiket, memantau jadwal perjalanan secara real time, hingga proses boarding tanpa perlu menggunakan dokumen fisik.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, mengatakan transformasi digital menjadi strategi penting perusahaan dalam menjawab kebutuhan masyarakat terhadap layanan transportasi yang cepat dan mudah diakses.
“Seluruh tahapan perjalanan kami rancang agar semakin seamless, mulai dari pembelian tiket hingga keberangkatan. Tujuannya agar pelanggan dapat merasakan perjalanan yang lebih nyaman, aman, dan efisien,” ujar Reza dalam keterangan tertulis, Kamis (23/4/2026).
Ia menambahkan, penggunaan aplikasi Access by KAI menunjukkan tren meningkat seiring perubahan perilaku pelanggan yang beralih ke layanan digital. Aplikasi tersebut tidak hanya memudahkan akses pembelian tiket, tetapi juga menyediakan informasi ketersediaan kursi, jadwal perjalanan, serta riwayat transaksi secara cepat dan akurat.
Digitalisasi layanan juga berdampak pada efisiensi di stasiun. Proses boarding yang lebih cepat dinilai mampu mengurangi antrean sekaligus meningkatkan ketepatan layanan. Selain itu, sistem yang terintegrasi membantu meminimalkan potensi kesalahan dalam transaksi tiket.
Di sisi lain, penerapan layanan tanpa kertas menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam mendorong praktik operasional yang lebih ramah lingkungan. Pengurangan penggunaan dokumen fisik dinilai tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga mendukung prinsip keberlanjutan dalam pengelolaan layanan transportasi publik.
KAI Divre II Sumbar optimistis integrasi layanan digital yang terus diperkuat akan mampu meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjawab ekspektasi masyarakat terhadap transportasi modern.
“Transformasi digital ini menjadi wujud komitmen kami untuk menghadirkan perjalanan kereta api yang semakin lancar dan tanpa hambatan,” kata Reza.
