Langgam.id - Tim ahli dari Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas Andalas (Unand) telah menggelar survei terkait Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik di Dharmasraya.
Kepala Badan Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah (Bapppeda) Dharmasraya, Paryanto mengatakan, bahwa tim ahli dari LPPM Unand telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik oleh Pemerintah Kabupaten Dharmasraya pada beberapa lokasi strategis, untuk mengumpulkan informasi langsung dari responden, selama 75 hari kalender.
Menurut Paryanto, tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil analisis penyusunan IKM dapat dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasan masyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi publik ke depan. Perbaikan Pelayanan Publik agar dapat dilakukan untuk keberhasilan Penyelenggara pelayanan.
"Ucapan terima kasih disampaikan kepada seluruh OPD/Instansi yang telah bisa kooperatif dalam menyampaikan data valid yang dibutuhkan dalam pelaksanaan survei IKM. Hal ini dilakukan untuk kemajuan daerah kita juga sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan pelayanan publik ke depan," ujarnya.
Survei IKM, kata Paryanto, memberi ruang kepada masyarakat untuk berpartisipasi memberikan masukan kepada pemerintah daerah, terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan.
"Sedangkan bagi pemerintah, masukan ini menjadi dasar dalam membuat kebijakan terutama bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan publik di masa yang akan datang," ungkapnya.
Sementara itu, Ketua Tim Survei, Asrinaldi, dalam laporannya menyampaikan, berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner atas layanan di Pemerintah Dharmasraya, menyimpulkan, secara keseluruhan, skor IKM Kabupaten Dharmasraya tahun 2022 mendapatkan mutu pelayanan dengan nilai B.
"Sehingga, dapat dikatakan kinerja pelayanan Pemerintah Daerah Kabupaten Dharmasraya tahun 2022 dalam kategori baik," ujar Asrinaldi.
Asrinaldi menjelaskan, nilai IKM Unit Pelayanan Dinas Pendidikan yaitu 82,47 dengan kinerja unit layanan baik, Dinas PMPTSP 87,35/baik, Dinas Dukcapil yaitu 84,27/baik, dan Dinas Perhubungan 84,62/baik.
Sedangkan Dinas Sosial P3APPKB yaitu 83,39 dengan kinerja baik, RSUD Sungai Dareh 81,67/baik, Kantor Camat Koto Besar 84,42/baik, Kantor Camat Pulau Punjung 84,25/baik, Kantor Camat Sitiung 81,64/baik, Puskesmas Sitiung I 81,59/baik, Puskesmas Koto Baru 82,15/baik, dan Puskesmas Sungai Rumbai yaitu 87,59/baik.
Kemudian, Nilai IKM Unit Pelayanan Kantor Wali Nagari Koto Laweh yaitu 82,15 dengan kinerja unit layanan baik, Kantor Wali Nagari Gunung Selasih yaitu 84,66/baik, dan Kantor Wali Nagari Gunung Medan 83,43/baik.
Baca juga: Langsung ke Lokasi, Baznas Dharmasraya Sumbang Rp20 Juta untuk Korban Gempa Cianjur
Lalu, rekomendasi yang diberikan oleh Tim Ahli IKM terkait peningkatan pelayanan publik, di antaranya pemanfaatan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektornik (SPBE), sosialisasi layanan melalui media sosial, peningkatan kualitas sarana dan prasarana, peningkatan SDM, serta adanya umpan balik dari penyelenggara layanan publik terhadap respons pengaduan dari masyarakat.
—
